Наша приверженность удовлетворенности студентов
В ИТ-школе optiport.site мы стремимся предоставлять
высококачественное образование и обеспечивать удовлетворенность
студентов. Мы понимаем, что обстоятельства могут измениться, и
хотим быть справедливыми и прозрачными в отношении наших политик
возврата и возмещения.
14-дневная гарантия удовлетворенности
Мы предлагаем 14-дневную гарантию удовлетворенности для всех наших
программ:
-
Вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней с даты
начала курса
-
Никаких вопросов не задается, если вы полностью не удовлетворены
- Это применимо как к онлайн, так и к очным курсам
- Вы должны подать запрос на возврат в письменном виде
Условия права на возврат
Полный возврат (100%)
Вы имеете право на полный возврат, если:
- Вы отзываетесь в течение 14 дней с начала курса
- Мы отменяем курс из-за недостаточной записи
-
У вас чрезвычайная медицинская ситуация (требуется документация)
- Мы не можем предоставить обещанное содержание курса
-
Технические проблемы мешают вам получить доступ к
онлайн-контенту более 5 дней подряд
Частичный возврат (50%)
Вы можете получить 50% возврат, если:
- Вы отзываетесь между 15-30 днями курса
- Вам нужно перевестись на другую программу в тот же период
-
Непредвиденные обстоятельства препятствуют завершению курса
(рассматривается индивидуально)
Без возврата
Возврат недоступен, если:
- Прошло более 30 дней с начала курса
- Вы завершили более 50% учебного материала курса
-
Вы нарушили наши условия обслуживания или кодекс поведения
- Вы не посещали занятия без уважительной причины
Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:
-
Напишите нам на [email protected] с темой "Запрос возврата"
-
Включите ваше полное имя, номер регистрации и детали курса
- Предоставьте краткое объяснение вашего запроса на возврат
-
Приложите любую подтверждающую документацию, если применимо
- Мы ответим в течение 3 рабочих дней
Время обработки возврата
После одобрения вашего возврата:
- Возврат на кредитную карту: 5-10 рабочих дней
- Возврат банковским переводом: 3-5 рабочих дней
- Возврат через PayPal: 1-3 рабочих дня
-
Вы получите подтверждение по электронной почте при обработке
возврата
Учебные материалы и доступ
При получении возврата:
- Ваш доступ к учебным материалам будет отозван
-
Вы должны вернуть любые предоставленные физические материалы
- Цифровые сертификаты будут аннулированы
- Доступ к услугам поддержки студентов будет прекращен
Возврат по планам оплаты
Для студентов по планам оплаты:
- Возврат рассчитывается на основе уже внесенных платежей
- Будущие платежные обязательства отменяются
-
Любые непогашенные остатки должны быть урегулированы до
обработки возврата
-
Административные сборы могут применяться для отмены планов
оплаты
Политика перевода
Вместо возврата вы можете выбрать перевод на другую программу:
-
Переводы разрешены в течение 60 дней с начала оригинального
курса
- Могут применяться разности в цене
- Один бесплатный перевод на регистрацию
- Зависит от доступности в желаемой программе
Особые обстоятельства
Мы рассматриваем возврат в индивидуальном порядке для:
- Военного развертывания
- Переезда по работе, требующего немедленного внимания
- Семейных чрезвычайных ситуаций
- Серьезной болезни или травмы
Документация может потребоваться для поддержки требований особых
обстоятельств.
Невозвратные элементы
Следующее не подлежит возврату:
- Заявки и регистрационные сборы
- Технологические сборы за использование оборудования
- Сборы за экзамены сертификации третьих сторон
- Карьерные услуги после завершения программы
Разрешение споров
Если вы не согласны с нашим решением о возврате:
-
Вы можете подать апелляцию в течение 30 дней с нашего решения
-
Предоставьте дополнительную документацию для поддержки вашей
апелляции
- Апелляции рассматриваются нашим академическим директором
-
Окончательные решения сообщаются в течение 10 рабочих дней
Контактная информация
Для запросов возврата или вопросов об этой политике: